SALES SUPPORT MEDEWERKER

(fulltime – 40 uur)

In deze functie van Sales Support medewerker ben je het operationele aanspreekpunt voor al onze klanten. Je ziet het als een uitdaging om hen te ondersteunen bij vragen en je ziet het commercieel belang van een goede afwikkeling van orders, verzoeken en eventuele klachten. Jouw uiteindelijke doel is het verlenen van service op een hoog niveau wat zorgt voor een hoge klanttevredenheid.

Je werkt in een gezellig, jong team samen met andere Sales Support medewerkers en rapporteert aan de Teamleader Sales Support.

  • Op een klantvriendelijke wijze te woord staan van klanten, afhandelen en doorspelen van advies- en verkoopvragen en oplossen van knelpunten;
  • Het ondersteunen van de Account Managers, waarbij je van a-z in control bent om orders te registreren, begeleiden, coördinatie van de opdracht; van monster tot aan productie;
  • Nakomen van de gemaakte afspraken, de condities en behoefte van de accounts inventariseren, registreren en opvolgen;
  • Samen met de Account Managers zorg je ervoor dat de verkopen uitgebreid kunnen worden binnen de (nieuwe) afgesloten contracten;
  • Het op klantgerichte wijze afhandelen, verwerken en beheren van contracten en signaleren van afwijkingen.
  • Binnen het bedrijf houd je overzicht over de opdrachten door dagelijks overleg met de betrokken afdelingen (afdelingen Logistiek, Design en Inkoop) en zorg je dat de deadlines gehaald worden;
  • Het tijdig aanleveren van commerciële gegevens en analyses, invoeren van orders, registreren van het productaanbod in het daartoe bestemde systeem (Unit4, GS1). Zelfstandig verwerken en beheren van de klantcontacten.

Wij nodigen je uit om mee te bouwen aan onze prachtige organisatie. Met alle disciplines en korte lijnen, resultaatgericht samenwerken.  Natuurlijk hebben wij behoefte aan jouw vakkennis. Maar waar het ons veel meer om gaat is jouw initiatief, jouw daadkracht en jouw verantwoordelijkheid. Wij zoeken een spin in het web die aan het volgende profiel voldoet:

  • Een (beroeps)opleiding en/of werkervaring op HBO-niveau (MBO+);
  • Aantoonbare ervaring binnen een Support-functie of verkoop binnendienst, bij voorkeur in de FMCG-sector (non-food, decoratie, stationary, speelgoed);
  • Commerciële instelling, zelfstandig, ondernemend;
  • Ervaring met het Microsoft Office, kennis van Unit4 en GS1 is absoluut een pré;
  • Een uitstekend analytisch denkvermogen, flexibel, planmatig en kunnen anticiperen;
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van een aanvullende vreemde taal is een pre (bij voorkeur Duits en/of Frans);
  • Onderhouden van commerciële relaties, klantgerichtheid, flexibel, stressbestendig, accuraat, planmatig en kunnen anticiperen.

Wij bieden jou:

  • Een zeer veelzijdige baan waarin je veel vrijheid krijgt om mee te helpen bouwen aan een groeiend bedrijf. Verantwoordelijkheid om direct bij te dragen aan verbetering van resultaten en verdere verbetering van de processen en aan de ontwikkeling binnen je team.
  • Een plezierige werkomgeving met fijne collega’s. Alles wat je van een familiebedrijf verwacht, hard werken maar met tijd voor een borrel en het vieren van successen;
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen, een collectieve pensioenregeling.

 

BEDRIJFSPROFIEL

Folat (Haarlem en Hangzhou, 45 FTE) is een toonaangevende producent en importeur van party producten. Het bedrijf werd opgericht in 1993 door Marc Mulckhuyse en Alex Adrichem, twee gedreven ondernemers. Met een portfolio van 8.000 producten, jaarlijks een introductie van 800 nieuwe producten, tientallen internationale licenties (o.a. Disney, Woezel en Pip, Studio 100), grote Retail ketens in klantportfolio en private label producten, behoort Folat tot de top-10 van de bedrijven in feestartikelen in Europa. Bepalend voor het succes zijn enerzijds creativiteit en marktgerichtheid, anderzijds beheersing van de productketen, van ontwerp tot en met opslag & distributie en wereldwijde verkoop. Vanuit een eigen team in China wordt, onder Nederlandse leiding, inkoop en productie in het Verre Oosten lokaal aangestuurd. De verkoop vindt plaats via meerdere kanalen, waaronder een Europese web-shop. Vanuit haar moderne warehouse bedient Folat meer dan 3.000 afnemers en retailers in binnen- en buitenland op maat via uitgekiende logistiek, variërend van fast shipment (binnen 48 uur) tot ‘just in time’.