E-Commerce Support Medewerker

(fulltime – 40 uur)

In deze functie van e-Commerce Support medewerker ben je het operationele aanspreekpunt voor al onze klanten. Je ziet het als een uitdaging om hen te helpen bij vragen en je ziet het belang van een goede afwikkeling van vragen, verzoeken en eventuele klachten. Jouw uiteindelijke doel is het verlenen van service op een hoog niveau wat zorgt voor een hoge klanttevredenheid.

Je werkt in een gezellig, jong team samen met andere e-Commerce medewerkers en rapporteert aan de manager e-Commerce.

  • Op een klantvriendelijke wijze te woord staan van klanten, afhandelen en doorspelen van advies- en verkoopvragen en oplossen van knelpunten via email en telefoon.
  • Support leveren voor verschillende kanalen van verschillende webplatforms (waaronder Bol.com en Amazon)
  • Verfijnen van bestaande Customer Support procedures of deze opstellen indien niet aanwezig.
  • Het aanleveren van gegevens en analyses, eventueel invoeren van orders in het daartoe bestemde systeem (Unit4).
  • Coördinatie met onze fulfilment dochter DistriParty en onze externe vervoerders omtrent orderuitleveringen en retourverwerking.
  • Signaleren van kansen en verbeteringen op basis van klantfeedback en vragen.
  • Zelfstandig verwerken en beheren van de klantcontacten.


Wij nodigen
je uit om mee te bouwen om onze jonge onderneming nog succesvoller te maken. Met alle disciplines en korte lijnen, resultaatgericht samenwerken. Natuurlijk hebben wij behoefte aan jouw vakkennis. Maar waar het ons veel meer om gaat is jouw initiatief, jouw daadkracht en jouw verantwoordelijkheid. Wij zoeken een spin in het web die aan het volgende profiel voldoet:

  • Een (beroeps)opleiding en/of werkervaring op HBO-niveau (MBO+);
  • Commerciële instelling, zelfstandig, ondernemend;
  • Ervaring met het Microsoft Office, kennis van Magento en/of Unit4 is absoluut een pré;
  • Een uitstekend analytisch denkvermogen, flexibel, planmatig en kunnen anticiperen;
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van een aanvullende vreemde taal is een pre (bij voorkeur Duits en/of Frans);
  • Onderhouden van commerciële relaties, klantgerichtheid, flexibel, stressbestendig, accuraat, planmatig en kunnen anticiperen.


Wij bieden
jou:

  • Een zeer veelzijdige baan waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt om mee te helpen bouwen aan de verdere groei van onze e-Commerce ambities.
  • Verantwoordelijkheid om het klantproces vorm te geven en uit te bouwen.
  • Een plezierige werkomgeving met fijne collega’s. Alles wat je van een familiebedrijf verwacht, hard werken maar met tijd voor een borrel en het vieren van successen;
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen, een collectieve pensioenregeling.

 

BEDRIJFSPROFIEL

Folat (Haarlem en Hangzhou, 45 FTE) is een toonaangevende producent en importeur van party producten. Het bedrijf werd opgericht in 1993 door Marc Mulckhuyse en Alex Adrichem, twee gedreven ondernemers. Met een portfolio van 8.000 producten, jaarlijks een introductie van 800 nieuwe producten, tientallen internationale licenties (o.a. Disney, Woezel en Pip, Studio 100), grote Retail ketens in klantportfolio en private label producten, behoort Folat tot de top-10 van de bedrijven in feestartikelen in Europa. Vanuit haar moderne warehouse bedient Folat meer dan 3.000 afnemers en retailers in binnen- en buitenland op maat via uitgekiende logistiek, variërend van fast shipment (binnen 48 uur) tot ‘just in time’.

PartyPete is de snelgroeiende e-Commerce tak van Folat B.V. Binnen PartyPete bedienen we verschillende online webwinkels. De website Feestwinkel.nl wordt vanuit de organisatie zelf beheerd. Daarnaast leveren we ook aan Bol.com, Amazon, en andere online platforms.